A Unimed-Rio é a maior operadora de saúde suplementar em número de médicos do município do Rio de Janeiro, com quase o dobro de consultórios em relação aos principais concorrentes. Em 2021, a cooperativa contou com 4.475 médicos, em mais de 7.700 consultórios, para cuidar de seus 800 mil clientes.
Foram mais de 2,3 milhões de consultas realizadas apenas pelos cooperados da Unimed-Rio. Com a pandemia, um novo modelo de atendimento foi implementado e continuou em 2021: o teleatendimento.
Mais de 179 mil teleconsultas foram efetuadas no ano por 883 cooperados.
Em 2021, a Unimed-Rio manteve ativo seu programa de captação de novos cooperados e 52 médicos se tornaram sócios da cooperativa naquele ano. Por outro lado, 125 deixaram a Unimed-Rio: 44 por benefício em vida (BPF – Benefício de Proteção Familiar), 40 por óbito, 22 por motivos particulares, 8 por inatividade e o restante por outros motivos.
Consultas online: ranking de especialidades
Distribuição do Valor Adicionado (DVA)
Em 2021, 31% da riqueza gerada pelo grupo foi direcionada aos cooperados. O montante de R$ 705 milhões foi distribuído da seguinte forma:
Para estar cada vez mais próximos dos cooperados, em 2021, a Unimed-Rio passou a oferecer um atendimento exclusivo para o médico, com uma equipe interna de atendimento à disposição para melhor atendê-lo. Desde setembro, o sócio conta com um canal diferenciado, ainda mais resolutivo e eficiente para todas as suas demandas, através do número 3139-7309.
O app do cooperado, lançado em meados de 2020, com diversos serviços para facilitar o dia a dia do médico, como o extrato de contas, com dados sobre consultas e procedimentos, sua produção médica e informações operacionais úteis, além de notícias e comunicados da cooperativa, vem ganhando adeptos e já contava com cerca de 300 usuários ativos no final de 2021. No ano que passou, foi realizada uma promoção para fomentar o download do aplicativo, com sorteio de um Kindle.
Já o Portal da Transparência, criado com o objetivo de prestar contas aos sócios, além de ser um norteador para os médicos de seus próprios custos, completou quatro anos em 2021. As visualizações únicas da Área Exclusiva do Cooperado no site da Unimed-Rio, onde fica localizado o Portal, chegaram a 180 mil no ano que passou.
No dia 31 de março de 2021, a Unimed-Rio realizou, pela primeira vez na sua história, uma Assembleia Geral Ordinária online. O objetivo era a prestação de contas do exercício de 2020. Um marco importante para a cooperativa que sempre realizou o evento de forma presencial, mas adotou o novo modelo para garantir o acesso e a participação de todos com segurança.
Com a validação da ampla maioria dos 887 cooperados que participaram do evento online, a Unimed-Rio teve suas contas aprovadas pelo grupo, que mostram de forma clara a melhoria operacional da cooperativa.
Outras duas assembleias foram realizadas em 2021, uma em maio, Extraordinária, para alteração de endereço da sede no Estatuto Social e também eliminação de cooperados objeto dos Procedimentos Administrativos Disciplinares (“PADs”) 008/2019 e 006/2020, e outra em outubro, Ordinária, para eleição do Conselho Fiscal 2021/2022, que acontece anualmente. As duas também de forma virtual.
Sete médicos passaram a fazer parte do Noscop (Núcleo Orgânico de Serviços dos Cooperados) em 2021, totalizando 128 cooperados de 24 especialidades no fim do ano. Em 2021, foram abertas novas vagas para cirurgião geral, otorrinolaringologista, oftalmologista, crânio/maxilo/facial, cirurgião de cabeça e pescoço e ginecologista.
O Noscop foi criado em prol dos cooperados, que são sócios da empresa. Tem como principal objetivo o fomento à prestação do serviço médico no âmbito das unidades próprias da Unimed-Rio. Assim, de acordo com a demanda da cooperativa, surgirão oportunidades de prestação de serviço por especialidade que são compartilhadas no momento que se fazem necessárias. Em 2021, a Instrução Normativa que regulamenta o Noscop foi atualizada, com novas regras operacionais.