Rede Médica: Rede Própria

Em 2021, o Pronto Atendimento Copacabana, já conhecido carinhosamente por PA Copa, completou 10 anos. Já o PA Barra, a primeira unidade da rede assistencial própria a ser aberta pela Unimed-Rio, comemorou 11 anos. Uma década de carinho, acolhimento e qualidade no atendimento.

O PA Barra está disponível todos os dias da semana e é voltado para casos de urgência e emergência em Clínica Médica, Pediatria (24 horas) e Ortopedia (24 horas). E o Pronto Atendimento Copacabana é uma importante opção em serviços de urgência e emergência para o grande número de clientes da Unimed-Rio na Zona Sul carioca. A unidade oferece atendimentos nas áreas de Clínica Médica, Pediatria (24 horas) e Ortopedia (7h às 22h).

Em 2021, a Unimed-Rio deu continuidade ao bot de acompanhamento do estado de saúde dos pacientes com suspeita de Covid-19 ou diagnosticados com a doença e que não foram hospitalizados, lançado em 2020.

O assistente virtual envia uma mensagem ao cliente após atendimento presencial nos prontos atendimentos próprios, incluindo o do Hospital Unimed-Rio, e faz o acompanhamento durante uma semana para saber se o paciente melhorou, piorou ou está igual. Se estiver pior, o bot indica se ele deve voltar ao PA ou se pode se cuidar em casa.

Mais de 26 mil convites para ingresso no acompanhamento da assistente virtual foram enviados em 2021. Ao todo, 8 mil pacientes (21%) aceitaram e iniciaram o atendimento. Desses, cerca de 3.700 (45%) foram encaminhados pela assistente de volta ao PA.

O Hospital Unimed-Rio se tornou, em 2021, uma das unidades pioneiras da saúde privada ao obter a Certificação de Distinção do Serviço de Enfermagem. Concedido pelo Instituto Qualisa de Gestão (IQG) após longo processo de avaliação das equipes, o selo foca em um reposicionamento dos enfermeiros e técnicos de enfermagem, de modo que possam atuar com maior protagonismo dentro da equipe multidisciplinar. O Hospital foi considerado um modelo eficiente de prática assistencial, pautado no aprimoramento profissional e na adequação dos recursos.

Também em 2021, o Hospital Unimed-Rio manteve sua Certificação de Excelência ONA III. Após um ano extremamente desafiador como 2020, esta conquista se torna ainda mais recompensadora. A manutenção do selo foi sustentada sem qualquer pendência após avaliação do IQG, representante da Organização Nacional de Acreditação (ONA) nesse processo. A conduta adotada pelo hospital no atendimento da pandemia esteve em pauta, sendo esta muito elogiada pelos avaliadores. A certificação ONA III (Acreditado com Excelência) é o mais alto nível reconhecido pela instituição.

Outra conquista do ano foi a recertificação no Programa de Distinção Precoce e Tratamento da Sepse, também conduzido pelo IQG, com o aval do Instituto Latino Americano da Sepse (ILAS).

A equipe do IQG entrevistou profissionais de diferentes setores e verificou a adesão ao protocolo de sepse na unidade, bem como as propostas de melhoria implementadas no ciclo de avaliação. Conhecida popularmente como infecção generalizada, a sepse é um conjunto de manifestações graves em todo o organismo produzidas por uma infecção.

O Hospital Unimed-Rio manteve ainda o selo prata na Certificação Hospitais Unimed de Sustentabilidade e desenvolve um plano de ação para buscar o ouro na próxima avaliação, em dois anos. A certificação avalia as instituições hospitalares do Sistema Unimed nas seguintes dimensões: Gestão Organizacional, Gestão do Corpo Clínico, Gestão de Pessoas, Saúde e Segurança, Meio Ambiente e Acessibilidade e Mobilidade. Lançado em 2014 por iniciativa da Unimed do Brasil, o selo tem como objetivo oferecer aos Hospitais Unimed uma ferramenta de diagnóstico da gestão hospitalar que possibilite um melhor planejamento e a execução de ações que visem a uma gestão mais sustentável do negócio, desenvolvendo oportunidades e antecipando possíveis impactos negativos que possam decorrer de suas atividades.